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凈水器產品的售前、售中、售后服務

發表日期:2020-04-07     來源:晟高環保

凈水器越來越受到消費者的歡迎,但是因為凈水設備的產品特性,即在銷售的同時,必須涵蓋理念推廣和安裝售后,導致企業在達成銷售的同時需要考慮三部分的內容(售前宣傳講解、售中安裝示范、售后回訪服務)相結合,凈水器售后服務是開拓凈水市場并使銷售可持續發展的必要條件。

那么凈水行業的“售后”究竟包含哪些內容?針對凈水器產品的售前、售中、售后又具體指的什么?

一、凈水行業的售前服務

   售前服務包括凈水市場的調研和目標客戶的定位,前者是凈水企業確定發展的方向和凈水器新品開發的目標,是市場主導企業,后者則是企業主動對市場方向的把握,包括利用媒體、廣告等等引導市場向本企業的產品發展,引導經銷商及廣大的用戶(特別是潛在的客戶)對現有產品或準備開發的產品產生興趣和購買欲望,是企業誘導市場。如果連這兩個基本點都不能確定的話,凈水器企業就會迷茫,找不對方向和目標,市場營銷也就無從下手。


二、凈水行業的售中服務

   售中服務則是凈水廠家或者營銷人員的熱情接待,詳細的向經銷商或者客戶介紹公司產品及生產企業的經營狀況,使他們對產品及生產企業逐漸的認知、認同,提高興趣,逐步的堅定做廠家的經銷商或者讓用戶產生購買凈水器的欲望和決心。做到這一點,就要求服務人員詳細介紹產品的性能、特點、優點和使用注意事項,使經銷商會賣,用戶會用,會維護保養,會簡單維修,避免后期因使用不當產生不必要的糾紛。

三、凈水行業的售后服務

   凈水行業的售后服務不同于傳統家電行業,凈水器產品不僅要搞好維修,而且要經常開展用戶走訪換芯服務,包括電話走訪,指導用戶正確使用產品,搞好用戶檔案,及時提醒用戶更換濾芯或進行再生、清洗、反沖等等,開展上門服務,征求用戶對產品的意見和建議,并及時向質量部門,生產部門、研發部門及有關領導反饋信息,促進產品質量不斷提高,符合用戶需要的新品不斷涌現。

鮮時代凈水器

鮮時代凈水器:一個電話,服務到家

凈水器的使用者多數是婦女和老人,這些人大多缺乏凈水器的使用常識,一旦碰到使用障礙,即使是小小的問題,也往往束手無策。而且由于不會使用,出現問題的頻率就越高,這就對售后服務提出了比城里更高的要求。一旦出問題得不到及時地處理,往往會傳播出去,形成負面的影響。久而久之,該品牌就很難在這個市場立足。像鮮時代凈水器的很多代理商,打個電話,快的話當天就能來處理,慢的話也超不過2天。當地消費者對凈水器的服務還是比較滿意的。

凈水器廠家建議:

1、凈水器廠家要重視售后服務,不要把服務包袱扔給經銷商,而自己不聞不問。像鮮時代凈水器有【售后服務系統】,廠家的客服會根據用戶情況,適當的進行回訪用戶,用戶感覺廠家對他的重視和服務,解決其后顧之憂。

2、凈水器廠商共建維修服務。廠家要從技術、零配件方面大力支持,培訓相關的人員,并且在交通工具上提供一定的資助。鄉鎮的凈水器代理商一是要掌握所代理凈水器品牌的相關維修技術、售后服務標準等;二是勤勞、有耐心,才能把市場做細、做好、做穩、做強、做大。

 
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